| 金星啤酒集團(tuán)：柔性管理----企業(yè)管理新境界 |
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| （作者: admin 來(lái)源:眾泰網(wǎng)ztsystem.cn 采編:admin 更新時(shí)間:2006-3-23 12:44:33 共有2562人次瀏覽） |
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金星啤酒集團(tuán)近年來(lái)保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，在1998年以來(lái)先后新建的貴州、山西、周口、陜西分公司的基礎(chǔ)上，2002年新建了安陽(yáng)、信陽(yáng)、漯河三個(gè)分公司，2003年新建了南陽(yáng)和昆明兩個(gè)分公司，2004年南京、成都分公司相繼開(kāi)工并于2005年2月份順利投產(chǎn)，集團(tuán)和世界第一大啤酒集團(tuán)美國(guó)AB公司的戰(zhàn)略合作正在緊張進(jìn)行之中。目前集團(tuán)已經(jīng)成為下屬14家啤酒分公司和玻璃、原料、化工等10余家配套的分公司，年啤酒生產(chǎn)能力150萬(wàn)噸，規(guī)模位居河南第一，連續(xù)四年進(jìn)入全國(guó)四強(qiáng)的跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的國(guó)家大一型企業(yè)，在繼2001年獲得釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館國(guó)宴特供酒的基礎(chǔ)上，我們2002年又獲得了“中國(guó)名牌”這一國(guó)家最高級(jí)別的質(zhì)量榮譽(yù)。金星集團(tuán)之所以能夠保持健康、快速、高效的良好發(fā)展勢(shì)頭是與金星集團(tuán)多年來(lái)積極推行“自我改善的柔性管理”分不開(kāi)的。
一、什么是柔性管理
著名的馬斯洛需求理論提出人的需求有五個(gè)層次：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，而且這五個(gè)層次是逐級(jí)漸進(jìn)和同時(shí)存在的。隨著人們文化素養(yǎng)不斷提高和物質(zhì)生活得到不斷滿足的情況下，人們的社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求更加強(qiáng)烈，人們更加追求寬松、和諧的生活和工作氛圍，更加看重成就感、尊重感、榮譽(yù)感和歸屬感，更加強(qiáng)調(diào)自我管理、自我改善和自我實(shí)現(xiàn)的人性化的生活和工作方式。金星啤酒集團(tuán)的“自我改善的柔性管理”是以人性化管理理論為基礎(chǔ)，從滿足員工的現(xiàn)的五個(gè)需要層次出發(fā)，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的員工價(jià)值觀念，整合管理各要素，為員工創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)需求（生理、安全）及精神需求（社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)）“自我實(shí)現(xiàn)”的文化氛圍和參與管理的“自我改善”機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了員工積極性，增強(qiáng)了企業(yè)的活力和凝聚力。
自我改善的柔性管理不是放任自流，隨心所欲，而是以嚴(yán)格規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為條件，突出員工自我管理的主體，通過(guò)順勢(shì)而人性化的管理，強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。它以理性的管理思維，超越了傳統(tǒng)的單純制約管理模式，把剛性管理制度的強(qiáng)制性實(shí)施發(fā)展成為員工自覺(jué)行為準(zhǔn)則和彈性的約束機(jī)制；把被動(dòng)的事后檢查考核管理方式轉(zhuǎn)變成事前預(yù)防性的相互協(xié)作、互為監(jiān)督的管理方式；把圍繞生產(chǎn)的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整為適應(yīng)發(fā)展的彈性管理機(jī)構(gòu)；把員工在企業(yè)中自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合。
二、柔性的員工管理
1、柔性管理的核心是“自我管理”
“自我管理”是員工參與管理的升華，是實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值的有效形式，是新形勢(shì)下合資企業(yè)中員工主體主人地位的具體體現(xiàn)。
金星啤酒集團(tuán)在管理中始終，把嚴(yán)格管理放在首位，但在實(shí)施嚴(yán)格管理中，只是把它作為一種手段，而把實(shí)現(xiàn)員工自我管理作為一個(gè)目的。如：在質(zhì)量管理中，提出的“質(zhì)量是員工干出來(lái)的，不是檢查人員檢查出來(lái)的”的質(zhì)量管理理念。在健全的質(zhì)量管理制度及員工高度自覺(jué)的質(zhì)量意識(shí)條件下，采用了獨(dú)具了特色的質(zhì)量“三確認(rèn)”管理措施，使員工集制造加工者和質(zhì)量檢查者于一身，以質(zhì)量“三確認(rèn)”為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，依靠質(zhì)量“三確認(rèn)”和嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，形成員工自我管理，自我約束的意識(shí)。質(zhì)量“三確認(rèn)”的內(nèi)容是：①本工序確認(rèn)上道工序的質(zhì)量。即本工序作者必須對(duì)上道工序流下來(lái)的半成品進(jìn)行檢查和最終確認(rèn)。②確認(rèn)本工序的質(zhì)量。操作者必須嚴(yán)格按工藝要求操作。確認(rèn)自己的操作過(guò)程是否符合技術(shù)要求，自己檢查，確認(rèn)質(zhì)量合格后才能到下道工序。③下道工序確認(rèn)本工序的質(zhì)量。下道工序操作者對(duì)本工序的產(chǎn)品質(zhì)量予以確認(rèn)，進(jìn)入新的循環(huán)。這種質(zhì)量“三確認(rèn)”的方法重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了檢查權(quán)利，明確了檢查者的完全責(zé)任，避免了只挑人毛病，自己不負(fù)責(zé)任的傾向，防止了可能的漏檢，有效地提高了產(chǎn)品質(zhì)量，目前產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)級(jí)率達(dá)到98.2%。質(zhì)量本身是硬指標(biāo)，它不依賴于事后被動(dòng)的檢查、管理，是靠員工自我管理的高度質(zhì)量意識(shí)，依靠質(zhì)量三確認(rèn)從預(yù)防著手，形成人人參與事先預(yù)防的質(zhì)量保證體系，發(fā)展提高了原有的質(zhì)量管理模式及意識(shí)。
2、柔性管理貴在“自我改善”
“自我改善”，是一種觀念，是一種精神，是“柔性”管理的靈魂。為了促使自我改善意識(shí)的形成，使員工成為改善活動(dòng)的主體，公司從員工入廠開(kāi)始，即進(jìn)行企業(yè)文化教育，讓企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀得到員工的充分認(rèn)同。自我改善的前提是員工具備了不安于現(xiàn)狀的問(wèn)題意識(shí)和立足于崗位的改善意識(shí)。我們還開(kāi)展員工行為準(zhǔn)則教育和崗位技能教育，“創(chuàng)造無(wú)止境改善”的自我完善教育，“現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)”的危機(jī)感教育。通過(guò)宣傳教育有力地提高了員工的責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、自我改善和發(fā)展意識(shí)。
我們的實(shí)踐中總結(jié)出了自我改善的十條基本觀念：
a.拋棄僵化固定的觀念，摒棄經(jīng)驗(yàn)主義和教條主義，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新；b.過(guò)多地強(qiáng)調(diào)理由，是不求進(jìn)取的表現(xiàn)；c.立即改正錯(cuò)誤，是提高自身素質(zhì)的必由之路；d.真正的原因，在“為什么”的反復(fù)追問(wèn)中產(chǎn)生；e.從不可能中尋找解決問(wèn)題的方法；f.只要你開(kāi)動(dòng)腦筋，就能打開(kāi)創(chuàng)意的大門；g.改善的成功，來(lái)源于集體的智能和努力；h.更應(yīng)重視不花大錢的改善；i.完美的追求，從點(diǎn)滴的改善開(kāi)始；j.改善是無(wú)止境的。
這十條基本觀念已成為員工自我改善的指導(dǎo)思想，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性和主動(dòng)性，使員工成為改善的主體。
3.柔性管理的精髓是“愛(ài)人”
金星啤酒集團(tuán)的柔性管理，是以人為本，以尊重人的價(jià)值，發(fā)揮人的才能，承認(rèn)人的勞動(dòng)為精髓，通過(guò)不斷提高的員工高素質(zhì)帶來(lái)產(chǎn)品的高質(zhì)量、生產(chǎn)的高次序、企業(yè)的同效益、員工的高收入為歸宿的良性循環(huán)。
金星啤酒集團(tuán)建設(shè)人性化的企業(yè)文化，創(chuàng)造“金星是我家，發(fā)展靠大家”、“金星發(fā)展我成長(zhǎng)，金星壯大我受益”、“走進(jìn)金星，走進(jìn)家門”的人性化氛圍；金星啤酒集團(tuán)建立人性化的管理制度，如在考勤制度中沒(méi)有單純地“不準(zhǔn)遲到”、“不準(zhǔn)早退”的硬性規(guī)定，而是“當(dāng)您由于身體不適、交通堵塞、家庭有困難，不能按時(shí)到公司時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知公司”；金星啤酒集團(tuán)建立人性化的用人和激勵(lì)機(jī)制，建立“能者上，平者讓，庸者下”的用人機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)崗位一律實(shí)行公開(kāi)竟聘制，每年都舉行一次后備干部選拔，建立公司后備干部人才庫(kù)，加強(qiáng)公司內(nèi)部政工師、營(yíng)銷師、釀造師、工程師、機(jī)械師、培訓(xùn)師的培養(yǎng)和認(rèn)證工作；新員工上崗后即辦理“三金”保險(xiǎn)手續(xù)，公司對(duì)產(chǎn)假、病假人員休假期間工資照發(fā)，并派人探望；公司不斷完善后勤保障和福利待遇，累計(jì)投資3000多萬(wàn)元建設(shè)了40?H職工家屬樓基本解決了員工的住房問(wèn)題，辦好公司幼兒園、醫(yī)院免除了員工的后顧之憂。公司大力提倡互幫互助風(fēng)尚，對(duì)困難員工進(jìn)行幫扶，如公司每年都組織員工幫助農(nóng)民工進(jìn)行收種，對(duì)家庭困難的員工更是關(guān)心，公司領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)人員經(jīng)常深入困難家庭了解情況，解決困難，一次公司一名員工家屬患癌癥前期，治病欠債數(shù)萬(wàn)元，已經(jīng)達(dá)到無(wú)錢醫(yī)治危及生命的地步，公司積極組織員工進(jìn)行捐款活動(dòng)，不到一周捐款5萬(wàn)多元，使患者得以及時(shí)醫(yī)治挽回了生命。
“努力工作型”的員工必定受到公司尊重，公司每月都要評(píng)選質(zhì)量先進(jìn)、安全進(jìn)行、銷售先進(jìn)單位和個(gè)人，掛流動(dòng)紅旗，每年都要評(píng)選“金星集團(tuán)十大杰出青年”、“金星集團(tuán)十大優(yōu)秀女工”、“金星集團(tuán)十大優(yōu)秀農(nóng)民工”、“金星集團(tuán)十佳優(yōu)秀營(yíng)銷人員”，對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)咴黾右患?jí)工資，并頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)金；公司發(fā)展靠員工，公司鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司各部門都設(shè)立員工意見(jiàn)箱，集團(tuán)設(shè)立總經(jīng)理信箱，鼓勵(lì)員工提合理化提案，被采納的有獎(jiǎng)，未被采納的也會(huì)受到鼓勵(lì)。企業(yè)與勞動(dòng)者共存，為員工提供舒適的工作環(huán)境，不斷為員工提升更多的自我實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)，不斷提升員工的物質(zhì)待遇和生活質(zhì)量，不斷提升員工的成就感和歸屬感，員工則以極大的熱情關(guān)心公司的發(fā)展，立足崗位的自我改善成為公司發(fā)展的核心動(dòng)力。
三、柔性分配制度的主要內(nèi)容
柔性的分配制度，是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及用工制度變革的需要，是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要組成。金星啤酒集團(tuán)在追求以人為本的良性循環(huán)時(shí)，把員工的高素質(zhì)與高收入作為起點(diǎn)和匯合點(diǎn)，把企業(yè)效益與人本結(jié)合，在分配制度中主要表現(xiàn)為其較強(qiáng)的透明度和適應(yīng)性，把它作為柔性管理的手段，用于激勵(lì)員工和協(xié)調(diào)公司與員工的關(guān)系。
分配制度是一個(gè)敏感問(wèn)題，最直接影響到員工的工作積極性和穩(wěn)定性，關(guān)系到員工與企業(yè)的關(guān)系，是員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一個(gè)直觀標(biāo)準(zhǔn)。如何處理好員工與企業(yè)、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前效益、依附思想與雇用的關(guān)系以及個(gè)人價(jià)值觀念與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念的關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的大問(wèn)題。
分配制度是公司管理的一個(gè)重要組成，金星啤酒集團(tuán)在分配制度中堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平原則，在實(shí)施合同制、聘任制的用工制度中，實(shí)行基本工資、福利工資、崗位工資、績(jī)效工資制度，前兩者保證了員工的基本生活，沿襲了中國(guó)國(guó)有企業(yè)及日本企業(yè)的有關(guān)具體做法，而后者則是根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)考核而進(jìn)行調(diào)整。績(jī)效工資通過(guò)嚴(yán)格的業(yè)績(jī)考核體系以獎(jiǎng)勵(lì)的形式發(fā)放，根據(jù)不同崗位實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、效益獎(jiǎng)、銷量獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則。
過(guò)去很多企業(yè)在有關(guān)工資與福利待遇方面，只做不談，有其僵化的一面，也有其隨機(jī)性，員工只有當(dāng)觸及具體問(wèn)題時(shí)，才能從不同渠道獲得一些不夠完整的規(guī)定條文。由于對(duì)這方面規(guī)定缺乏了解，使員工與企業(yè)之間產(chǎn)生隔閡，影響了員工的積極性和忠誠(chéng)度。金星啤酒集團(tuán)在新員工入社培訓(xùn)教育中，就把公司的福利待遇、工資分配制度等規(guī)定和構(gòu)成公布，把條文發(fā)給員工，使員工了解其工資的基本構(gòu)成及本人在各階段所能得的基本收入，把各崗位、各不同績(jī)效工資的等級(jí)，合成一個(gè)虛擬的收入。同時(shí)，通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核條例，在明確崗位職責(zé)和崗位考核方案的同時(shí)，也掌握了同崗位不同業(yè)績(jī)的實(shí)際收入，這一公開(kāi)，明確了員工自己的責(zé)、權(quán)、利及工作和發(fā)展目標(biāo)，避免了員工心理的不平衡，擺正了個(gè)人與公司的眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，使員工對(duì)公司增長(zhǎng)認(rèn)同度，為與企業(yè)共存有了良好的開(kāi)端。公司在員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定中增加透明度，杜絕暗箱操作，使員工自我述職、部門講評(píng)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，都做到有章可循。在每一次業(yè)績(jī)考核結(jié)束時(shí)，考核部門都與當(dāng)事人進(jìn)行交流，使其明白還有哪些不足需要不斷改善，柔性運(yùn)作，和諧關(guān)系，推動(dòng)了員工立足崗位的不斷改善。這種適應(yīng)企業(yè)體制和發(fā)展，符合現(xiàn)代價(jià)值觀念的分配制度，充分體現(xiàn)了“企業(yè)發(fā)展與國(guó)家和社會(huì)進(jìn)步共存，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與地球環(huán)境共存，企業(yè)發(fā)展與勞動(dòng)者共存”的公司發(fā)展理念，將有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高員工與公司的親和力、凝聚力。
分配制度可以成為員工自我改善的推動(dòng)力，但分配制度只是激勵(lì)員工的一個(gè)方面，不是唯一的方式，更重要的是如何滿足公司人力資源管理向更高層次發(fā)展的需要。從員工作為“經(jīng)濟(jì)人”的角度出發(fā)，從塑造企業(yè)和員工的價(jià)值觀和精神入手，用啟發(fā)和誘導(dǎo)的方式，最大限度地激勵(lì)和釋放員工的自主性、積極性和創(chuàng)造力，形成全員的“自我改善”精神和“創(chuàng)造無(wú)止境改善”的管理思想。通過(guò)塑造良好的企業(yè)文化和加強(qiáng)培訓(xùn)，使員工具有適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的自我改善意識(shí)和創(chuàng)新能力，為員工提供發(fā)展及實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的良好氛圍和條件。
以上是金星啤酒集團(tuán)“自我改善的柔性管理”在管理中的一些具體應(yīng)用。在實(shí)施“自我改善的柔性管理”中，我們深深體會(huì)到：人企業(yè)的第一要素，人的因素決定了事的決定因素。企業(yè)管理就是管人理事，所謂管人，不是管束，是尊重、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)和制約，是自我管理的實(shí)施。企業(yè)的一切管理管理都要圍繞“人”這個(gè)核心和公司自身的發(fā)展而改變。在公司的發(fā)展過(guò)程中，如何建立公司與員工的關(guān)系，是關(guān)系公司成敗的關(guān)鍵，成事在人，敗事也在于人。一個(gè)企業(yè)在自身的發(fā)展過(guò)程中，隨著經(jīng)營(yíng)的變化，一些管理制度、方法和組織形式也要相應(yīng)的發(fā)生改變，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，只有通過(guò)“創(chuàng)造無(wú)止境的改善”，才能增強(qiáng)公司在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的適應(yīng)和應(yīng)變能力，不斷取得經(jīng)營(yíng)上的成功。
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